Rückgabebedingungen
Wie ist die Rückgabe oder der Umtausch geregelt?
Bei Umtausch bitte vorher per Mail anfragen: cr@heimkino-klang.de
Rückgabe: innerhalb von 14 Tagen. Wir würden Sie bitte diese mit einer kurzen Begründung zurück schicken an:
Heimkino und Klang, Carmen Radtke, Kronsforder Allee 128, D-23560 Lübeck, Tel.: 0451 – 58599696
Bearbeitungsfristen
Wir bemühen uns stets so schnell wie möglich eine Rückmeldung zu geben.
Allerings kann es bis zu 48 Stunden innerhalb der Werktage dauern.
Widerrufsrecht
Eine vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie unter diesem Link: Widerruf
Wie kontaktiere ich den Kunden Support?
Die Kontaktaufnahme machen wir Ihnen natürlich sehr einfach und freuen uns auf Sie.
Rufen Sie uns an, oder schreiben Sie uns eine Mail.
Tel.: 0451 – 58599696
Openbank Pay
Bei Openbank Pay hängen die Rückgabebedingungen davon ab, ob du Ware an einen Shop retournierst oder eine fehlerhafte Abbuchung beanstandest.
1. Rücksendung von Waren und Bestellungen
Wenn du Artikel zurückschickst, die du über Openbank Pay (z. B. per Ratenkauf oder „Erst kaufen, später bezahlen“) finanziert hast, gilt das Prinzip: Du bezahlst nur, was du behältst.
Zuständigkeit: Rücksendungen und Stornierungen müssen direkt über den jeweiligen Onlineshop nach dessen Richtlinien abgewickelt werden. Openbank Pay kann eine Retoure nicht selbst einleiten.
Ablauf: Sobald der Händler deine Rücksendung verbucht und Openbank Pay darüber informiert hat, wird dein Zahlungsplan automatisch angepasst oder storniert.
Dauer der Erstattung: Wenn du bereits Zahlungen geleistet hast, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen, in Ausnahmefällen kann es je nach Bank bis zu 14 Werktage dauern.
Wichtig bei Fristen: Solange der Shop die Retoure nicht offiziell bestätigt hat, bleibt deine Zahlungsfrist bei Openbank Pay aktiv. Bewahre den Einlieferungsbeleg (Tracking-Nummer) daher unbedingt auf.
2. Reklamation von Umsätzen
Sollte es Probleme mit einer unberechtigten oder fehlerhaften Abbuchung auf deinem Openbank-Konto oder deiner Kreditkarte geben, greifen die banküblichen Fristen:
Amazon Visa Ratenkauf: In deinem Online-Banking findest du in der Detailansicht des jeweiligen Umsatzes den Button „Problem melden“, um direkt online eine Reklamation zu starten.
Lastschriften: Sollte Openbank Beträge per SEPA-Lastschrift von deinem Girokonto eingezogen haben, kannst du diese bei deiner Hausbank innerhalb von 8 Wochen (bei unberechtigten Abbuchungen ohne Mandat bis zu 13 Monate) bedingungslos zurückbuchen lassen.
Kreditkarten-Chargeback: Bei fehlerhaften Kartenzahlungen (z. B. Ware nicht erhalten oder Händler insolvent) kannst du über Openbank ein Chargeback-Verfahren einleiten. Das Recht dazu besteht in der Regel bis zu 120 Tage nach dem Transaktions- oder Lieferdatum.
3. Kontakt bei Problemen
Falls eine Erstattung nach 14 Werktagen noch nicht eingetroffen ist oder du Fragen zu deinem Zahlungsplan hast, erreichst du den Support wie folgt:
E-Mail: info.de@openbankpay.com
Telefon (Openbank Pay): +49 (0) 216 1621 0029 (Mo.–Fr. 09:00–17:00 Uhr)
Telefon (Amazon Visa Kunden): +49 (0) 216 1621 0025 (Mo.–So. 07:00–23:00 Uhr)
Chat: Direkt über die Openbank Pay App während der Servicezeiten.